Para entrar em contato com a Ouvidoria, você deverá fazer um registro.
Tipos de registro:
Denúncia
Comunicação de um ato ilícito, uma irregularidade praticada ou uma violação aos direitos humanos.
* Para este tipo de registro não há resposta ao demandante. Ressaltamos que o relato será analisado e tratado internamente, garantindo a confidencialidade das informações.
Para que a denúncia possa ser devidamente tratada, é fundamental que contenha alguns elementos mínimos que permitam sua avaliação, tais como:
• Descrição detalhada dos fatos (o que ocorreu e como ocorreu);
• Locais e datas;
• Identificação dos envolvidos.
Esses dados são essenciais para garantir a efetividade das tratativas e a correta análise dos fatos.
Elogio
Demonstração de satisfação com o atendimento, serviços prestados ou produtos da CASSI.
* O retorno ocorrerá em até 7 dias úteis, conforme RN 323 da ANS.
Sugestão
Apresentação de ideia, ou proposta para melhoria contínua dos processos e serviços da CASSI.
* A sugestão será avaliada e, após a confirmação da avaliação, será dado um retorno.
Reanálise de procedimento negado
Requerimento de reanálise de negativa referente à solicitação de procedimento e/ou serviços de cobertura assistencial.
* O retorno ocorrerá em média de 4 dias úteis.
Reclamação
Manifestação de desagrado, discordância ou protesto sobre produtos, serviços ou atendimentos da CASSI.
* O retorno ocorrerá em até 7 dias úteis, conforme RN 323 da ANS.
Se você já possui um número de protocolo, pode acompanhar o andamento por meio do mecanismo “Consulte o status do seu registro” ao lado.
Denúncia
