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Para entrar em contato com a Ouvidoria, você deverá fazer um registro.

Tipos de registro:

Denúncia

Comunicação de um ato ilícito, uma irregularidade praticada ou uma violação aos direitos humanos.
* Para este tipo de registro não há resposta ao demandante.

Elogio

Demonstração de satisfação com o atendimento, serviços prestados ou produtos da CASSI.
* O retorno ocorrerá em até 7 dias úteis, conforme RN 323 da ANS.

Sugestão

Apresentação de ideia, ou proposta para melhoria contínua dos processos e serviços da CASSI.
* A sugestão será avaliada e, após a confirmação da avaliação, será dado um retorno.

Reanálise de procedimento negado

Requerimento de reanálise de negativa referente à solicitação de procedimento e/ou serviços de cobertura assistencial.
* O retorno ocorrerá em média de 4 dias úteis.

Reclamação

Manifestação de desagrado, discordância ou protesto sobre produtos, serviços ou atendimentos da CASSI.
* O retorno ocorrerá em até 7 dias úteis, conforme RN 323 da ANS.

Se você já possui um número de protocolo, pode acompanhar o andamento por meio do mecanismo “Consulte o status do seu registro” ao lado.

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